شروط الاستخدام

1التعريفات وقبول الشروط

1. 1.1

   «ملفي» أو «المنصة»: منصة السجلات الصحية الشخصية والعائلية، وتشمل تطبيق ملفي على الهاتف للمرضى وعائلاتهم، وبوابة الطبيب على الويب، وأدوات الإدارة الداخلية، والموقع العام.

2. 1.2

   «نحن» أو «فريق ملفي»: الجهة المشغّلة لمنصة ملفي والفريق الذي يديرها، بما في ذلك فريق مراجعة التراخيص وفريق الدعم الفني. وتظهر بيانات الجهة المشغّلة في البند 14.

3. 1.3

   «المريض»: صاحب الحساب في تطبيق ملفي وصاحب السجل الطبي المرتبط به. «الطبيب»: صاحب الحساب في بوابة الطبيب. «فرد العائلة»: صاحب حساب في التطبيق تربطه بصاحب ملف آخر علاقة عائلية وافق عليها صاحب الملف.

4. 1.4

   «الوصول»: إذن مؤقت يتيح لطبيب الاطلاع على أقسام محددة من السجل الطبي لمريض بعد موافقة المريض والطبيب كليهما.

5. 1.5

   بإنشائك حسابًا في المنصة أو باستخدامك لها فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. ويوافق المريض عليهما صراحةً عند إنشاء حسابه في التطبيق، ويوافق الطبيب عليهما صراحةً عند إنشاء حسابه في بوابة الطبيب، ويُسجَّل إصدار الشروط الذي وافقت عليه ووقت موافقتك. وإذا لم توافق على هذه الشروط فلا تستخدم المنصة.

2من يحق له استخدام المنصة

1. 2.1

   المرضى: يُنشئ المريض حسابه من تطبيق ملفي برقم الهوية الفلسطينية أو بجواز السفر، ويؤكد رقم جواله برمز تحقق يصله في رسالة نصية. ويجب أن تكون البيانات التي تقدمها صحيحة وأن تخصك أنت.

2. 2.2

   الأطباء: بوابة الطبيب مخصصة للأطباء المرخّصين لمزاولة المهنة. يُنشئ الطبيب حسابه من صفحة إنشاء حساب طبيب ويؤكد رقم جواله، ثم يقدّم بياناته المهنية ومستنداته، مثل صورة الهوية وترخيص مزاولة المهنة وشهادة الاختصاص.

   لا يمنح إنشاء الحساب أو تأكيد رقم الجوال أي اطلاع على ملفات المرضى. ولا يستطيع الطبيب طلب الوصول إلى ملف أي مريض قبل أن يراجع فريق ملفي بياناته ومستنداته ويعتمدها، ويجوز للفريق أن يطلب استكمالها أو تعديلها، أو أن يرفض الطلب.

3. 2.3

   فريق ملفي: تُنشأ حسابات فريق ملفي داخليًا فقط، ولكل حساب دور محدد الصلاحيات، والمصادقة الثنائية إلزامية لهذه الحسابات جميعًا.

4. 2.4

   العمر: يُنشئ المريض حسابه بنفسه إذا أتمّ السادسة عشرة. أما من هو دون السادسة عشرة فلا يُنشئ حسابًا بنفسه، ويُدار ملفه من خلال الربط العائلي الموضح في البند 5.

5. 2.5

   يجوز لنا رفض إنشاء حساب أو تفعيله إذا تبيّن أن البيانات المقدمة غير صحيحة أو مخالفة لهذه الشروط.

3الحساب وأمانه

1. 3.1

   الحساب شخصي؛ فلا تشارك بيانات دخولك أو رموز التحقق مع أحد، ولا تسمح لغيرك بالدخول إلى حسابك، بمن في ذلك المساعدون والعاملون في العيادة.

2. 3.2

   كلمة المرور: 8 أحرف على الأقل بالأحرف الإنجليزية، تتضمن حرفًا كبيرًا وحرفًا صغيرًا ورقمًا ورمزًا، ولا يتجاوز طولها 72 بايت. ويجب أن تختلف كلمة المرور الجديدة عن الحالية. اختر كلمة مرور لا تستخدمها في أي خدمة أخرى.

3. 3.3

   التحقق من رقم الجوال: نرسل رمز تحقق من 6 أرقام في رسالة نصية عند إنشاء الحساب وعند تغيير رقم الجوال وعند استعادة كلمة المرور. الرمز صالح لمدة 5 دقائق ولعدد محدود من المحاولات، ولا يطلبه منك فريق ملفي أبدًا. ولحماية الحسابات نحدّ من عدد رموز استعادة كلمة المرور لكل رقم في اليوم، ونوقف استعادة كلمة المرور للرقم 24 ساعة بعد رموز خاطئة متكررة.

4. 3.4

   المصادقة الثنائية: يمكنك تفعيلها برمز من 6 أرقام يولّده تطبيق مصادقة على هاتفك، فيُطلب هذا الرمز بعد كلمة المرور عند كل تسجيل دخول. وننصح الأطباء بتفعيلها.

   عند تفعيلها تحصل على 10 رموز استرداد يُستخدم كل منها مرة واحدة لتسجيل الدخول إذا فقدت هاتف المصادقة؛ فاحفظها في مكان آمن. وإذا فقدت هاتف المصادقة ورموز الاسترداد معًا، يجوز لفريق ملفي بعد التحقق من هويتك أن يعيد تعيين المصادقة الثنائية لحسابك، فتنتهي جميع جلساتك ويُطلب منك تعيين كلمة مرور جديدة برسالة نصية.

5. 3.5

   الجلسات والأجهزة: تنتهي الجلسة تلقائيًا بعد مدة من عدم النشاط تحددها في إعدادات الأمان، ويمكنك مراجعة الأجهزة المتصلة بحسابك وتسجيل الخروج منها. ويُنهي تغيير كلمة المرور جميع جلساتك الأخرى في التطبيق والبوابة.

6. 3.6

   الدخول بالبصمة: إذا فعّلت الدخول بالبصمة أو بالوجه في التطبيق، فإن نظام جهازك هو الذي يتحقق منهما، ولا تصلنا بيانات بصمتك أو وجهك.

7. 3.7

   إذا اشتبهت في أن غيرك دخل إلى حسابك، فغيّر كلمة المرور فورًا وسجّل الخروج من الأجهزة الأخرى وأبلغنا عبر «الدعم الفني». وأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات دخولك، وعما يجري في حسابك نتيجة إفشائها.

4مشاركة الملف مع الطبيب

لا يطّلع أي طبيب على السجل الطبي لأي مريض إلا من خلال الخطوات الآتية، والنظام نفسه هو الذي يطبّقها:

• 6 أرقامرمز الوصول، لمرة واحدة
• 5 دقائقصلاحية رمز الوصول
• 10 دقائقصلاحية طلب الوصول
• 24 ساعةمدة الوصول بعد الموافقتين

1. 4.1

   بدء الطلب: يبدأ الطبيب طلب الوصول بإحدى طريقتين: رمز وصول من 6 أرقام ينشئه المريض في التطبيق ويعطيه للطبيب، وهو صالح لمدة 5 دقائق ويُستخدم مرة واحدة فقط؛ أو رقم الهوية الفلسطينية للمريض.

2. 4.2

   الأقسام المطلوبة: يحدد الطبيب في طلبه الأقسام التي يحتاجها فقط من بين: الزيارات، والتقارير، والتحاليل، والأشعة، والوصفات، والأدوية.

3. 4.3

   موافقة الطرفين: يُعدّ إرسال الطبيب للطلب موافقةً منه عليه، ويستطيع سحبه ما دام قيد الانتظار. ويبقى الطلب صالحًا لمدة 10 دقائق، ويصل إلى تطبيق المريض (أو فرد العائلة الذي منحه المريض صلاحية الموافقة على وصول الطبيب) فيقبله أو يرفضه. ولا يُفتح الوصول إلا إذا وافق المريض والطبيب كلاهما على الطلب نفسه خلال مدة صلاحيته؛ فموافقة طرف واحد وحدها لا تفتح الملف.

4. 4.4

   مدة الوصول ونطاقه: عند اكتمال الموافقتين يُفتح وصول مدته 24 ساعة، يقتصر على الأقسام الموافق عليها، ثم ينتهي تلقائيًا.

   الوصول للاطلاع فقط: لا يستطيع الطبيب تعديل ما في الملف أو حذفه. ويجوز له خلال مدة الوصول أن يوثّق زيارة أو يصدر وصفة أو تقريرًا طبيًا، فيُضاف ذلك إلى السجل الطبي للمريض منسوبًا إليه، ولا تُضاف الزيارة إلى الملف إلا إذا اختار الطبيب مشاركتها.

5. 4.5

   الإلغاء: يستطيع المريض إلغاء الوصول في أي وقت من سجل الوصول في التطبيق، فينتهي فورًا كل وصول نشط لذلك الطبيب إلى سجله الطبي.

6. 4.6

   التمديد: لا يُمدَّد الوصول إلا بطلب جديد يوافق عليه المريض والطبيب كلاهما، ولا يطلبه الطبيب إلا خلال آخر 6 ساعات من مدة الوصول، ويضيف كل تمديد 24 ساعة.

7. 4.7

   السجل: يُسجَّل كل طلب وموافقة ورفض وإلغاء وتمديد وانتهاء بتاريخه ووقته واسم الطبيب، ويستطيع المريض مراجعة ذلك في سجل الوصول. وتُسجَّل في سجلات المنصة كذلك كل مرة يفتح فيها الطبيب أقسام الملف خلال مدة الوصول.

8. 4.8

   أهلية الطبيب: لا يُقبل طلب وصول إلا من طبيب اعتمد فريق ملفي حسابه وكان ترخيصه المسجّل ساري المفعول، ويتوقف وصول الطبيب إذا أُوقف حسابه أو انتهى ترخيصه.

9. 4.9

   وصول واحد لكل طبيب: لا يكون للطبيب إلا وصول نشط واحد إلى السجل الطبي للمريض نفسه. وإذا احتاج أقسامًا لم يشملها وصوله القائم أرسل طلبًا جديدًا يحلّ عند الموافقة عليه محل الوصول القائم، ولا يُقبل طلب لأقسام يشملها وصوله القائم.

5ملفات العائلة وصلاحياتها

1. 5.1

   يستطيع صاحب الحساب أن يطلب ربط ملف أحد أفراد عائلته بإدخال رقم هويته وصلة القرابة. ويصل الطلب إلى صاحب الملف فيقبله أو يرفضه.

2. 5.2

   عند القبول يحدد صاحب الملف بنفسه الصلاحيات التي يمنحها، كل واحدة على حدة، من بين الصلاحيات الست الآتية، ويجوز له أن يحدد تاريخًا تنتهي عنده:

   • مشاهدة السجل الطبي
   • مشاهدة الأدوية
   • استلام الإشعارات
   • رفع المستندات
   • إدارة التطعيمات
   • الموافقة على وصول الطبيب
3. 5.3

   يستطيع صاحب الملف تعديل الصلاحيات التي منحها، ويستطيع أي من الطرفين إنهاء الربط في أي وقت. ولا يعود الربط بعد إنهائه إلا بطلب جديد وموافقة جديدة.

4. 5.4

   لا تتيح الصلاحية إلا ما توفره المنصة فعليًا من خدمات مرتبطة بها. والربط في اتجاه واحد: لا يكسب صاحب الملف بالموافقة أي صلاحية على ملف من طلب الربط.

5. 5.5

   يلتزم فرد العائلة باستخدام ما يُتاح له لمصلحة صاحب الملف فقط، وبالحفاظ على سرية ما يطّلع عليه.

6. 5.6

   القاصرون: إذا كان من يُطلب ربطه دون الثامنة عشرة، يقدّم الطلبَ أحدُ والديه أو وليّه الشرعي باسم القاصر الكامل ورقم هويته وتاريخ ميلاده، ويُحال الطلب إلى فريق ملفي لمراجعته، ولا يُنشأ أي ربط قبل اعتماده.

6التزامات الطبيب

إضافةً إلى سائر هذه الشروط، يلتزم الطبيب بما يأتي:

1. 6.1

   الاستخدام للرعاية فقط: تستخدم ما تطّلع عليه من السجل الطبي للمريض لغرض رعايته الطبية الذي طلبت الوصول من أجله فقط، وتطلب الأقسام التي يحتاجها هذا الغرض دون غيرها.

2. 6.2

   السرية المهنية: تحافظ على سرية المعلومات الطبية وفق القوانين الفلسطينية النافذة وآداب المهنة، ويبقى هذا الالتزام قائمًا بعد انتهاء الوصول.

3. 6.3

   عدم النسخ أو المشاركة: لا تنسخ بيانات المريض ولا تنزّل مستنداته أو تطبعها أو تشاركها مع أي جهة إلا بالقدر الذي تتطلبه رعايته، ولا تستخدمها لأي غرض آخر كالبحث أو التسويق.

4. 6.4

   دقة القيود السريرية: تتحمل المسؤولية المهنية عن صحة ما توثّقه وتصدره من زيارات ووصفات وتقارير، وعن اكتماله ووضوحه.

5. 6.5

   الإصدارات وسبب التعديل: لا يُستبدل التقرير الطبي بعد إصداره؛ فكل تعديل عليه يُحفظ إصدارًا جديدًا يُذكر فيه سبب التعديل، وتبقى الإصدارات السابقة محفوظة، ولا يعدّل التقرير إلا الطبيب الذي أصدره. أما الوصفة فلا تُعدَّل بعد إصدارها، وإذا لزم تغييرها تصدر وصفة جديدة.

6. 6.6

   الترخيص والبيانات المهنية: تُبقي ترخيصك وبياناتك المهنية محدّثة، وتقدّم تحديث الترخيص للمراجعة قبل انتهائه. وعند انتهاء ترخيصك المسجّل يتوقف وصولك إلى ملفات المرضى حتى يعتمد فريق ملفي الترخيص المحدَّث. وتُبلغنا فورًا عبر «الدعم الفني» إذا عُلّق ترخيصك أو سُحب.

7. 6.7

   الحساب الشخصي: لا تسمح لغيرك باستخدام حسابك، وسجّل الخروج من أي جهاز مشترك بعد الاستخدام.

8. 6.8

   الإبلاغ: تُبلغنا فورًا عبر «الدعم الفني» إذا علمت بوصول غير مشروع إلى بيانات مريض عن طريق حسابك.

9. 6.9

   تنبيه الحساسية: تظهر لك خلال الوصول الحساسية التي سجّلها المريض. وإذا طابق دواء في وصفتك حساسيةً مسجّلة أو كان من مجموعتها الدوائية نبّهك النظام، ولا تصدر الوصفة إلا بعد أن تؤكد مراجعتك للتنبيه، ويظهر التنبيه للمريض مع الوصفة. وقائمة المطابقة أداة مساعدة وليست شاملة، فلا تغني عن سؤال المريض وعن تقديرك المهني.

7الاستخدام المحظور

يُحظر عليك عند استخدام المنصة:

• انتحال شخصية غيرك، أو تقديم هوية أو ترخيص أو مستندات غير صحيحة.
• الدخول أو محاولة الدخول إلى حساب غيرك، أو إلى السجل الطبي لمريض دون موافقته.
• محاولة الالتفاف على الموافقة أو مدة الوصول أو حدود الأقسام أو أي ضابط أمني، أو اختبار ثغرات المنصة دون إذن مكتوب منا.
• رفع ملفات تحتوي على برمجيات ضارة، أو رفع محتوى لا يحق لك رفعه.
• جمع البيانات من المنصة بوسائل آلية، أو إرهاق خوادمها بطلبات مفرطة.
• نشر رمز الوصول أو إعطاؤه لغير الطبيب المقصود.
• استخدام بيانات المرضى لأغراض تجارية أو إعلانية.
• استخدام المنصة لأي غرض مخالف للقانون أو للإساءة إلى الآخرين، بما في ذلك الإساءة عبر بلاغات الدعم.

8المستندات والمحتوى والملكية

1. 8.1

   يرفع المريض مستنداته الطبية بصيغة PDF أو JPG أو PNG وبحجم لا يتجاوز 5 ميغابايت للملف الواحد، ويحدد نوع المستند وتاريخه. وهو مسؤول عن صحة ما يرفعه وعن حقه في رفعه.

2. 8.2

   لا يصادق فريق ملفي على المحتوى الطبي للمستندات والمعلومات التي يضيفها المستخدمون.

3. 8.3

   تبقى حقوقك في المحتوى الذي تضيفه لك، وتمنحنا الإذن بحفظه ومعالجته وعرضه لمن تأذن له، بالقدر اللازم لتشغيل المنصة وفق هذه الشروط وسياسة الخصوصية.

4. 8.4

   اسم «ملفي» وشعاره وتصميم المنصة وبرمجياتها مملوكة للجهة المشغّلة للمنصة، ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن مكتوب منا.

9توفر الخدمة وتطويرها

1. 9.1

   نعمل على أن تكون المنصة متاحة باستمرار، لكننا لا نضمن عملها دون انقطاع أو خطأ؛ فقد تتوقف مؤقتًا للصيانة أو التحديث، أو بسبب أعطال في الإنترنت أو الاستضافة أو شبكات الرسائل النصية، أو لأسباب خارجة عن إرادتنا.

2. 9.2

   تصل رموز التحقق حاليًا إلى أرقام الهواتف المحمولة الفلسطينية فقط، وقد يتعذر إرسالها أحيانًا، فتظهر لك رسالة تطلب المحاولة لاحقًا.

3. 9.3

   قد نطوّر خدمات المنصة أو نعدّلها أو نوقف بعضها، ونعلن التغييرات المهمة وأوقات الصيانة داخل التطبيق أو البوابة كلما أمكن ذلك.

10إيقاف الحساب وإغلاقه

1. 10.1

   يجوز لفريق ملفي إيقاف أي حساب إيقافًا مؤقتًا أو دائمًا أو إلى حين المراجعة، ومن أسباب ذلك: تكرار محاولات الدخول الفاشلة، أو انتهاء ترخيص الطبيب، أو طلب صاحب الحساب، أو الاشتباه في خطر أمني، أو عدم اكتمال البيانات، أو مخالفة هذه الشروط.

2. 10.2

   عند الإيقاف تنتهي جميع جلسات الحساب ولا يمكن الدخول إليه، ويتوقف وصول الطبيب الموقوف إلى ملفات المرضى. وينتهي الإيقاف المؤقت تلقائيًا في موعده، ويجوز للفريق رفع الإيقاف بعد المراجعة.

3. 10.3

   يجوز لفريق ملفي، حمايةً للحساب، أن يطلب من صاحبه تعيين كلمة مرور جديدة، فلا يتمكن من الدخول قبل تعيينها من خلال «نسيت كلمة المرور؟».

4. 10.4

   حذف الحساب: يطلب المريض حذف حسابه من التطبيق (الحساب ← الأمان والخصوصية ← حذف الحساب)، فيُقفل الحساب فورًا وتنتهي جلساته ووصول الأطباء ويتوقف الربط العائلي، ويستطيع إلغاء الطلب خلال 30 يومًا بتسجيل الدخول. وبعد 30 يومًا تُحذف بيانات الحساب والمستندات التي رفعها بنفسه، وتبقى السجلات التي كتبها الأطباء محفوظة ومخفية للمدة الموضحة في سياسة الخصوصية. وتشرح صفحة حذف الحساب الخطوات كاملة. ولإغلاق حساب طبيب تواصل معنا.

11طبيعة الخدمة وحدود المسؤولية

1. 11.1

   ملفي منصة لحفظ السجلات الصحية ومشاركتها بموافقة صاحبها، ولا تقدم تشخيصًا أو علاجًا أو استشارة طبية، ولا تغني عن مراجعة الطبيب.

2. 11.2

   يُدخل المحتوى الطبي الأطباءُ والمرضى أنفسهم، ولا نتحقق من صحته العلمية؛ فالطبيب مسؤول مهنيًا عما يصدره، والمريض مسؤول عما يضيفه.

3. 11.3

   مواعيد الجرعات وتذكيراتها في التطبيق أداة تنظيمية تُستخرج من بيانات الوصفة، ولا تغني عن تعليمات الطبيب أو الصيدلي.

4. 11.4

   بالقدر الذي يسمح به القانون، لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، ولا عن القرارات الطبية المتخذة بناءً على محتوى أدخله غيرنا، ولا عن الأضرار الناتجة عن إفشاء المستخدم بيانات دخوله أو رموز التحقق أو رمز الوصول، ولا عن الانقطاع الخارج عن سيطرتنا. ولا يحدّ هذا البند من أي مسؤولية لا يجوز قانونًا الحدّ منها.

12التعديلات على الشروط

1. 12.1

   قد نعدّل هذه الشروط لتواكب تطوير المنصة أو المتطلبات القانونية، ونذكر رقم الإصدار وتاريخ النفاذ أعلى هذه الصفحة.

2. 12.2

   في التعديلات الجوهرية نُخطرك داخل التطبيق أو البوابة قبل نفاذها بمدة معقولة، ونطلب موافقتك على النسخة الجديدة داخل التطبيق أو البوابة قبل متابعة استخدامهما. فإن لم توافق عليها فلك أن تتوقف عن استخدام المنصة وأن تطلب حذف حسابك.

3. 12.3

   تنفذ التعديلات غير الجوهرية، كتحسين الصياغة، من تاريخ نشرها.

13القانون الواجب التطبيق

1. 13.1

   تخضع هذه الشروط للقوانين النافذة في فلسطين وتُفسَّر وفقًا لها.

2. 13.2

   نسعى إلى حل أي خلاف وديًا عبر «الدعم الفني» أولًا، فإن تعذّر ذلك اختصت المحاكم الفلسطينية المختصة بالنظر فيه.

3. 13.3

   إذا تبيّن أن أي بند من هذه الشروط باطل أو غير قابل للتنفيذ، بقيت سائر البنود نافذة. والنص العربي لهذه الشروط هو النص المعتمد.

14التواصل معنا

تواصل معنا عبر «الدعم الفني» داخل تطبيق ملفي (من صفحة الحساب) أو داخل بوابة الطبيب: أنشئ بلاغًا وتابع الردود عليه هناك. وإذا تعذّر عليك الدخول لأنك نسيت كلمة المرور، فاستخدم «نسيت كلمة المرور؟» في شاشة الدخول. وإن لم يكن لديك حساب أو تعذّر عليك الدخول لسبب آخر، فأرسل رسالتك من صفحة «تواصل معنا»، ونتصل بك على رقم جوالك.

الجهة المشغّلة

ملفي

العنوان

غزة، فلسطين